輿情概述

12月5日，廣東汕頭一漢堡店在門口張貼歧視外賣員的告示引發(fā)爭議，告示上寫有“禁止犬吠，廚房重地，狗與外賣員勿進(jìn)”，有外賣員發(fā)現(xiàn)后聚集在店門口表達(dá)不滿。因該告示將外賣員與動物并列，帶有明顯侮辱性，相關(guān)視頻在社交平臺曝光后，迅速點燃輿論怒火。12月6日，微信公眾號“今日澄?！卑l(fā)布通告，向外賣員師傅們和市民群眾致歉，并公布了涉事餐飲店店員與店長的道歉視頻。通告顯示，涉事餐飲店因在廚房區(qū)域懸掛不當(dāng)告示引發(fā)社會關(guān)注后，汕頭市公安局澄海分局、區(qū)市場監(jiān)管局會同屬地街道迅速介入調(diào)查。目前，涉事店員已被公安機關(guān)依法行政拘留。該店已暫停營業(yè)。廣益街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次事件反映出個別從業(yè)者行為失范，與社會所倡導(dǎo)的職業(yè)平等、相互尊重的價值觀不符。對此類行為，有關(guān)部門始終堅持零容忍態(tài)度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將依法依規(guī)嚴(yán)肅查處。同時，廣大經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自覺遵守法律法規(guī)，尊重每一份職業(yè)、尊重每一個勞動者，共同維護(hù)和諧友善、包容互助的社會環(huán)境。

（來源：澎湃新聞報道截圖）

隨后，中國新聞網(wǎng)、光明網(wǎng)、澎湃新聞、新京報等媒體均對此事進(jìn)行了報道，相關(guān)話題登上熱搜榜。輿論場中，多數(shù)網(wǎng)民對涉事餐館的行為表示不滿，認(rèn)為將外賣員與動物并列是對勞動者的歧視，呼吁給予外賣員更多的理解與尊重。部分媒體認(rèn)為此事折射出職業(yè)歧視現(xiàn)象，如紅網(wǎng)評論文章認(rèn)為，這家餐館的告示不是孤例，而是某種社會心態(tài)的顯性表達(dá)——將服務(wù)業(yè)從業(yè)人員視為“低人一等”，將職業(yè)分工扭曲為等級劃分；西安網(wǎng)評論稱，這種語言暴力背后折射出某些人根深蒂固的階層偏見與對普通勞動者的漠視。部分輿論為警方及監(jiān)管部門快速處置點贊，如“@第一現(xiàn)場”稱，官方通報再次明確，職業(yè)沒有高低貴賤之分，歧視勞動者的行為，終究會受到法律的懲處和社會的譴責(zé)；海報新聞評論稱，事件的迅速處理與公開通報，無疑具有積極的警示意義，它向社會明確傳達(dá)了職業(yè)歧視不可為、侮辱他人必受懲的強烈信號。

截至12月10日14時，相關(guān)信息達(dá)6744條，“#餐館貼狗與外賣員勿進(jìn)#”“#廣東汕頭一餐館張貼歧視外賣員告示#”“#廣東歧視外賣員餐館停業(yè)并公開道歉#”等相關(guān)話題閱讀量累計超過1137.4萬。

（事件詞云圖 來源：法治網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)）

輿情點評

“狗與外賣員勿進(jìn)”這7個字像根針刺痛輿論敏感神經(jīng)，這種將人與動物并列的歧視性話語不僅傷害了外賣員這一群體，也損害了勞動者的職業(yè)尊嚴(yán)，更觸碰了社會公平正義的底線。外賣員作為城市運轉(zhuǎn)中不可或缺的“擺渡人”，無論嚴(yán)寒酷暑、風(fēng)雨交加，都在為千家萬戶傳遞溫暖與便利，他們的勞動價值理應(yīng)得到充分認(rèn)可與尊重。該事件引發(fā)輿論關(guān)注后，不少市民與網(wǎng)民聲援外賣員群體，這種社會共鳴恰恰折射出公眾對職業(yè)平等的強烈訴求。

輿情曝光后，官方迅速介入處理，當(dāng)事人及責(zé)任方也及時致歉，僅僅24小時內(nèi)完成閉環(huán)，輿論紛紛為警方及監(jiān)管部門的處置效率點贊。警方將涉事店員行政拘留，不僅是對個別違法者的懲戒，也向社會釋放出鮮明立場，更為廣大勞動者的職業(yè)尊嚴(yán)筑起了堅實的法治屏障。此事也提醒監(jiān)管部門，日常需加強巡查，及時發(fā)現(xiàn)并糾正經(jīng)營方的不當(dāng)言行，避免引發(fā)不必要的社會矛盾。

輿情分析師 趙倩倩